原标题:花点时间CEO感谢老罗敲警钟,鲜花质量“槽点”不断

  原标题:花点时间CEO感谢老罗敲警钟,鲜花质量“槽点”不断

  新京报讯(记者 王萍)针对在罗永浩直播间购买“520”花点时间玫瑰花礼盒存在的质量问题,5月20日晚,花点时间CEO朱月怡在官方微博回应称,“唯一能做的事,就是跟用户道歉,并进行100%退款。”同时表示,“谢谢老罗给我们敲的警钟”。

  花点时间是一家鲜花B2C网络零售商。天眼查显示,演员高圆圆为股东之一。据新京报记者注意到,此次并非“花点时间”第一次出现“翻车”,多位网友曾表示其存在发货延迟、实物与宣传图差距大、花束品质差等问题。

  称包装盒为“错误开始”

  朱月怡表示,5月5日接到罗永浩团队的邀请,入驻5月15日的直播间,销售一款520玫瑰产品。因为时间紧张,原有在架销售的玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以以牛皮纸盒替代原有包装盒,随之调低了价格,上架老罗直播间,“这是一个错误的开始。”

  据多位网友反映,收到的玫瑰花出现了打蔫、腐烂现象。对此,朱月怡解释称,由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水分,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水分,造成脱水。“这一点在我们日常或历史产品中,鲜花和牛皮纸盒之间会增加一层隔水的塑料薄膜,增加失水阻力,减少鲜花脱水的可能性。然而这一次我们却因为担心降低礼品产品颜值,非常错误的没有增加这一层塑料薄膜。”

  朱月怡表示,5月19日下午开始,就已经陆续接到用户反馈鲜花质量问题。“我们唯一能做的事情,就是跟用户道歉,并进行100%退款。”并称已经和罗永浩团队第一时间成立了售后微信群,每一单处理结果都在群里反馈。“我们也知道,这不仅仅是花点时间的事情,更关乎老罗直播间的信誉。”“谢谢老罗给我们敲的警钟。”并将持续改造供应链,“给鲜花保鲜要跟时间赛跑。”

  同时朱月怡还表示,除了花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时间“希望对所有下单用户进行同等现金赔偿或等值鲜花(您可以自由选择)。”

  投诉内容涉及发货延迟、花束品质差等

  据新京报记者了解,前段时间,受疫情影响,各地鲜花交易市场关闭,花点时间上线了“爱心助农”项目,帮助云南花农销售鲜花。用户可以根据需要,预订包月或包年鲜花,与花农对接按需种植,降低种植风险。花点时间2月19日的数据显示,已帮助花农销出鲜花超过185万枝。但有很多网友在购买后表示质量不佳,一位网友对新京报记者表示,“本来是做公益的事情,我就买了,但是收到的洋牡丹品质非常差,申请售后,也就是退了几块钱,感觉非常‘败好感’。”

  新京报记者在知乎上,输入“花点时间”后,搜索结果出现了多个与“差评”“投诉”“售后”相关的话题。“花很俗,和图片上的差十万八千里,收到的花很不新鲜,一半都发黄,跟客服沟通气出内伤。”“不会再买了,一生黑。”

  而在消费者服务平台“黑猫投诉”上,关于“花点时间”的投诉达103个,主要投诉内容涉及发货延迟、实物与宣传图差距大、花束品质差等问题。

  新京报记者了解到,包括“花点时间”在内的鲜花电商,营销方式都是类似“99元包月”“包年套餐”的形式。和传统花店相比,虽然价格上优势明显,但其服务和损耗成为短板。业内人士表示,鲜花消费背后需要涉及包括采收、消毒、质检、分装、入盒、冷链运输等环节的一整套繁琐的配送体系。任何一个环节的疏忽,都可能导致用户收到的鲜花品质出现问题。

  除此之外,也有网友对“花点时间”的售后赔偿问题十分不满,很多人表示,“花点时间”的赔偿方式一般都是“客服让看看有几枝不好,然后按比例退钱。但买花和买橘子、买苹果不一样,不能坏了几个赔几个的钱,收花是高兴事儿,而且很多时候是送人的,好心情没了不说,简直是尴尬。”“说给我申请退部分货款,按照它意思一算,等于退我三块钱,都快被气死。”

  网友认为老罗“选品”有问题

  花点时间是一家鲜花B2C网络零售商。通过“预购+周期购”的“每周一花”商业模式,每周为用户提供一束鲜花到家或办公室。根据天眼查信息显示,“花点时间”品牌所属公司为“花意生活(北京)电子商务有限公司”,成立于2015年4月30日。从2015年至2018年,已经经历4轮融资,机构投资方有青山资本、梅花天使、清流资本等,演员高圆圆为股东之一。

  根据用户需求,花点时间供货,依靠罗永浩的流量带货,本来是一个三方都受益的事情,但由于产品品质问题,导致用户的“不满”不仅针对供货商“花点时间”,还波及到罗永浩。

  5月20日晚,罗永浩通过微博、微信公众号致歉并发布补偿措施:所有购买“花点时间”玫瑰的用户将得到双倍现金返还。同时表示,从4月1日直播以来,一直对产品质量问题格外重视,深知生鲜类产品在运输环节上的难度和挑战。“今后一定对选品采取更严格的执行标准,对合作方在产品质量上提出更严格的要求,并为容易出现质量问题的品类额外严格赔偿措施。”很多网友也在评论中表示,“老罗的选品团队在选品的时候忽略了对这家公司品牌声誉上的考量。”

  新京报记者 王萍

  

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责任编辑:赵慧芳

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